によって ベッツィ・サンダース

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サービスが伝説になる時 新装版本pdfダウンロード - 内容紹介 「伝説のサービス」とは、顧客のために次は何ができるだろうかと問い続けること。 始まりは皆さんが始めようとしたその時、そして、終わりはあきらめた時。 どのような状況でもすべての顧客が満足してくれる完璧なサービスは、永遠に到達できない目標です。 ただ、その目標を目指して努力し続けることで、より優れた企業へ成長していくことができるとあります。 顧客との接点は、一般的に最も給与が安く、雇用も十分に保証されていない現場の従業員。 ほかのどの職位の人間よりその機会が多く、彼らへの教育、育成が売上を伸ばすために必要な課題であり、著者自ら実践した教育のノウハウが本書には詰まっています。 内容（「BOOK」データベースより） 顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか?」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。 著者について ベッツィ・サンダース 1971年、アメリカの高級デパート、ノードストロームにパートタイムの販売員として入社。 その顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ、7年後には副社長に。南カルフォルニア担当副社長として、12年間に19店舗を開設、年間売上高10億ドル以上の部門に育て上げた。 ロサンゼルス・エグゼクティブ・マガジン社より小売業における企業家精神賞を受賞。 著書『お客様の喜びは、私の喜び』『サービス・リーダーシップと何か』(ダイヤモンド社)がある。 和田正春 マーケティング・コンサルタント、東北学院大学教養学部地域構想学科教授、東北大学大学院経済学研究科非常勤講師。 1965年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程終了。 日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) サンダース,ベッツィ 1971年、アメリカの高級デパート、ノードストロームにパートタイムの販売員として入社。顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ、女性初のストアマネジャー、7年後には副社長に。南カリフォルニア担当副社長として、12年間に19店舗を開設、年間売上高10億ドル以上の部門に育て上げた。ロサンゼルス・エグゼクティブ・マガジン社より小売業における企業家精神賞など多数受賞。ウエイン州立大学でドイツ語・言語学を学び、ボストン大学で教育学修士を、ワシントン大学ビジネススクールで経営学修士を取得 和田/正春 マーケティング・コンサルタント、東北学院大学教養学部地域構想学科教授、東北大学大学院経済学研究科非常勤講師。1965年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職。専攻はリレーションシップ・マーケティング、経営戦略論(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 続きを見る

本のタイトル : サービスが伝説になる時 新装版

作者 : ベッツィ・サンダース

ISBN-10 : 4478029571

発売日 : 2014/9/27

カテゴリ : 本

ファイル名 : サービスが伝説になる時-新装版.pdf

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